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# Comment récupérer son mot de passe oublié ? (App mobile)

Vous avez oublié votre mot de passe ?  
Cela arrive même aux meilleurs !

Pour le récupérer, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

* Rendez-vous sur votre application Incenteev
* Cliquez ensuite sur "**Mot de passe oublié ?**"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/1/9/f/b19fc83f03228000/cc501180-0caa-426c-9657-4031a3_xr1ku0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/195236675/c75d2112db4bf33fad293f39/tempsnip.png?expires=1784555100&signature=2fef1b28cca2b8c6f158bd8f53a1e9a1d6678e29c4792fbb7564aca78eeb2da2&req=dSkiFMp4m4ZaFb4f3HP0gNNt%2FDfIFmdoZJFnqsO9OqWHWZGeaazAZrzfSwwu%0AgpqOGIIv21Q02R9u7Q%3D%3D%0A)

* Renseignez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "**Réinitialiser mon mot de passe**". Attention, l'adresse e-mail que vous indiquez doit impérativement correspondre à l'adresse utilisée par votre compte Incenteev.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/d/c/f/6dcf7f3f5d748800/6b4d4b2c-39af-4ae8-92eb-02fd8a_b6cp8i.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/195236915/34742c0c157337f0e01f9e9d/Capture.JPG?expires=1784555100&signature=fdaaeaacc3f10794f5ea8dcbb51e205bb4c3c569240949e5d63b87faac6a1193&req=dSkiFMp4lIBaFb4f3HP0gP3OsMd%2B9i5XIpMiOD7wvFjYt4uz3Rc6eo17opAJ%0AXtVNDu%2Bzugq7EJoKoQ%3D%3D%0A)

* Vous allez recevoir un e-mail à l'adresse indiquée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale, il se trouve peut-être dans le dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".

* Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien présent dans le corps du mail pour l'ouvrir dans votre navigateur.

* Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.

* Bravo, vous êtes connecté.e !

​**Quelques recommandations supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte :**

* Pour votre sécurité, nous vous invitons à choisir un mot de passe long (8 caractères minimum), composé de minuscules, de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
* Gardez confidentiel votre mot de passe (ne le transmettez jamais à un tiers).
* Ne stockez pas votre mot de passe dans un fichier non-crypté, et encore moins sur une feuille de papier ou un post-it.
* Configurez votre navigateur pour qu'il ne retienne pas votre mot de passe.
* Utilisez un mot de passe différent sur chacun de vos comptes en ligne.
* Utilisez un logiciel de gestion de vos mots de passe (ex : Dashlane, LastPass, KeePass, etc.) pour encore plus de sécurité.

## À très vite sur Incenteev !

😃