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# Comment récupérer son mot de passe oublié ?

Vous avez oublié votre mot de passe ?  
Cela arrive même aux meilleurs !

Nous avons une solution pour vous :

* Rendez-vous sur votre plateforme Incenteev. Si vous avez oublié l'adresse de votre plateforme, tapez l'adresse suivante dans votre navigateur : [https://my.incenteev.com/](https://my.incenteev.com/).
* Cliquez sur "**Mot de passe oublié ?**"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/d/f/c/8dfc988a566b4000/e14d2b34-ab99-4e25-a17c-798198_1jadw7a.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/197016793/4f452496c10cc1a1bbdb9df8/image.png?expires=1784555100&signature=86f5a015362750acdb260c3d0f8be78a7f9a8f29284b72b83667a82166237656&req=dSkgFsh4mohcFb4f3HP0gMQuIl6ueQaCRPPfuoEymr%2Bn0QL2%2B%2BCxxyckmWeC%0AttNgR75lC4kA11bjzw%3D%3D%0A)

* Renseignez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "**Réinitialiser mon mot de passe**". Attention, l'adresse e-mail que vous indiquez doit impérativement correspondre à l'adresse utilisée par votre compte Incenteev.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/1/0/5/810536bd399d8000/72ed7e13-69fe-486d-87b9-95f9a1_nlbl55.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/197017302/1e8d9bf4aca5bece40a16e42/image.png?expires=1784555100&signature=d70106237471553484663142fb16969799be93107a8909babb73e77286822c29&req=dSkgFsh5noFdFb4f3HP0gHofpxgLSfBC%2BgXeAf%2FnDnYuL4UIJQE%2B4TLOMwk%2B%0ApO53l2RZ6j15hCLafA%3D%3D%0A)

* Vous allez recevoir un e-mail sur votre boite e-mail professionnelle. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale, il se trouve peut-être dans le dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".
* Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien présent dans le corps du mail pour l'ouvrir dans votre navigateur.
* Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
* Bravo, vous êtes connecté.e !  
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**Quelques recommandations supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte :**

* Pour votre sécurité, nous vous invitons à choisir un mot de passe long (8 caractères minimum), composé de minuscules, de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
* Gardez confidentiel votre mot de passe (ne le transmettez jamais à un tiers).
* Ne stockez pas votre mot de passe dans un fichier non-crypté, et encore moins sur une feuille de papier ou un post-it.
* Configurez votre navigateur pour qu'il ne retienne pas votre mot de passe.
* Utilisez un mot de passe différent sur chacun de vos comptes en ligne.
* Utilisez un logiciel de gestion de vos mots de passe (ex : Dashlane, LastPass, KeePass, etc.) pour encore plus de sécurité.

# À très vite sur Incenteev !

😃  
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